Мы гарантируем, что вся продукция, представленная в нашем магазине, соответствует заявленному качеству. В нашем каталоге представлены только сертифицированные товары известных производителей. Все необходимые сертификаты могут быть предоставлены по требованию, к большинству товаров их можно скачать на сайте в характеристиках на странице товара. Вся техника из каталога Докторслон.ру имеет гарантию.
При покупке Вы получаете следующие документы:
- Кассовый чек
- Товарный чек
- Гарантийный талон
Внимание!
Для консультации по гарантийному и постпродажному обслуживанию Вы можете позвонить нам в любое время с 9.00 до 23.00, но операторы смогут дать только первичную консультацию и зафиксировать Ваше обращение. Более подробно проконсультировать или принять решение по дальнейшим действиям сможет сервис-менеджер по будням с 10.00 до 19.00.
Условия гарантийного обслуживания
Обратите внимание, бесплатное гарантийное обслуживание не включает:
- чистку изделия или его деталей;
- обслуживание, ремонт или замену составных или комплектующих частей в связи с их нормальным износом (батареек, аккумуляторов, насадок, и т.д.).
Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. В течение всего гарантийного срока обязательно сохраняйте не только гарантийный талон, но и
все сопроводительные документы: это необходимо для подтверждения даты покупки и фирмы-продавца.
Наши курьеры не забирают технику на гарантийное обслуживание и не меняют её. Если прибор вышел из строя, просто позвоните нам и расскажите о проблеме — мы объясним, что нужно
сделать. Для обращения по гарантии в наш офис возьмите с собой сам прибор, чек (товарный или кассовый) и гарантийный талон.
Покупателей из регионов мы обслуживаем по гарантии в пунктах выдачи. Если в вашем городе такого пункта нет, мы оплатим почтовые расходы на отправку прибора в Москву (для этого
нужно будет отправить скан или фотографию почтовой квитанции об отправке).
Акция «+1 год гарантии от магазина»
В нашем каталоге есть товары, отмеченные знаком «+ 1 год гарантии». Мы берем на себя все расходы по ремонту или замене таких приборов в течение 12 месяцев после окончания гарантийного срока, данного производителем. В случае ремонта в сервисном центре производителя мы оплатим все подтвержденные документами расходы на ремонт. Для этого в гарантийном талоне обязательно должен стоять штамп «+ 1 год гарантии от магазина».
Обмен и возврат
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» вы можете отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
- товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.);
- товар не был в употреблении;
- сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали;
- сохранена упаковка товара и товарный вид;
- есть документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счёт покупателя (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. При обнаружении какого-либо дефекта или при поломке после этих 14 дней вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за товар, соразмерное уменьшение цены или устранение недостатка. Решение по ремонту прибора или возврату денег принимается в срок до 14 дней.
Возврату или обмену не подлежат средства гигиены полости рта и предметы личной гигиены, а именно зубные щётки, ёршики, ирригаторы и насадки для них (постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г).
Мы действительно считаем нашу заботу о своих покупателях своим главным преимуществом. Поэтому мы никогда не бросаем своих покупателей с неисправной техникой. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам отремонтировать или заменить Ваш прибор в кратчайшие сроки.
