Ваше местоположение Москва?
От выбора города зависит стоимость доставки
С 8 до 23 без выходных
  • С 8 до 23 без выходных
    Заказать обратный звонок

Новая политика возврата товаров

Мы полностью пересмотрели политику возвратов - теперь вернуть товары и обратиться по обслуживанию неисправного товара стало проще.

Внутренние стандарты Докторслон.ру позволяют нам делать больше, чем требует закон, и быть всегда на стороне покупателя.

 
Требование закона
Стандарт Докторслон.ру
Обмен или возврат исправного товара
Нельзя вернуть технически-сложные товары, предметы личной гигиены и косметические средства
Возврат в течение 14 дней любых товаров без исключений, если не повреждена заводская упаковка, внешний вид и товар не был в использовании
Диагностика неисправных товаров при обращении по гарантии
20 дней
5 рабочих дней (для Москвы и СПб)
Обращение по возврату или гарантии
По месту продажи
В любой магазин или через курьера
Возврат средств в случае положительного решения
10 дней
2 рабочих дня
Ремонт по гарантии
45 суток
30 дней

Общие условия

В ассортименте Докторслон.ру представлены только сертифицированные товары, каждый из которых проходит многоступенчатую проверку перед тем, как попасть в каталог.

С любым прибором вы всегда можете обратиться к нам или в авторизованный производителем сервисный центр, на своё усмотрение. С сертификатами вы можете ознакомиться в любом магазине или скачать в формате pdf из карточки товара на нашем сайте.

Для обращения по возврату или гарантийному ремонту товара чек и гарантийный талон не нужны. Для сервисного центра достаточно любого документа, подтверждающего факт покупки, для обращения к нам - достаточно номера телефона для зарегистрированных покупателей и любого документа для подтверждения покупки для незарегистрированных.

С 1 января 2022 года мы перешли на электронные гарантийные талоны для продаваемых приборов брендов Oral-B, Philips, B.Well, Revyline и некоторых других. Сотрудники склада не вскрывают заводскую упаковку из санитарно-эпидемиологических соображений и чтобы не нарушить её целостность. Заполненный гарантийный талон может быть предоставлен покупателю по первому требованию в любое время после покупки.

Обмен и возврат исправных товаров

Обращаем внимание, что основная часть ассортимента Докторслон.ру относится к категориям технически-сложных бытовых товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), предметов личной гигиены и косметических средств. Такие товары, при условии надлежащего качества, согласно ФЗ N 2300-1 о Защите прав потребителей не подлежат возврату и обмену при покупке в оффлайн-магазине, и могут быть возвращены в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине.

Мы идём навстречу своим покупателям и в течение 14 дней принимаем к возврату и обмену товары, купленные любым способом, при условии сохранения товарного вида, целостности заводской упаковки и отсутствии следов использования.

Для консультации или оформления заявки на возврат

вы можете связаться с нами любым удобным способом

— по телефону 88005556648
— через онлайн-консультант
— мессенджеры
— почта info@doctorslon.ru
— обратиться в любой магазин

Любой консультант сможет объяснить процедуру возврата и ответить на вопросы, но финальное решение принимается только после физического осмотра товара. В случае отказа от товара подлежит возврату сумма за вычетом расходов на доставку по тарифам интернет-магазина, даже если они не были выделены отдельной позицией

1

Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен внешний вид и заводская упаковка

2

Создайте заявку через контакт центр, мессенджер или по электронной почте

3

Подготовьте сам товар и обратитесь в ближайший магазин. Если магазина нет в вашем регионе, то пункт выдачи товаров

4

Сотрудник магазина или консультант после получения прибора подберет товар на замену или вернет деньги

Неисправные товары

Забота о покупателях - одно из наших главных преимуществ. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь отремонтировать или заменить неисправный прибор в кратчайшие сроки.

При обнаружении дефекта или брака в любое время после покупки вы можете обратиться к нам, в авторизованный сервисный центр или к производителю товара. Если дефект подтвердиться, в соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей вы можете потребовать либо устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения цены (уценки), либо обмена на аналогичный товар, либо возврата средств.

Обращения по гарантии

1

Зарегистрировать обращение любым удобным способом

2

Передать прибор в магазин или пункт выдачи(если в вашем городе нет магазина)

3

Консультант осматривает товар и составляет акт приемки

4

Товар передается на диагностику сервис-менеджеру или в АСЦ(в типовых случаях-сразу)

5

Сервис-центр устраняет недостаток или выдает заключение, что ремонт невозможен

6

Сервис-менеджер сообщает о результате и договаривается о получении товара

Для заявки на гарантийное обслуживание или возврат

нужен сам прибор в полной комплектации и заявление. Чек нужен только в том случае, если покупатель не регистрировался при оформлении заказа.

Обратите внимание, гарантийное обслуживание не включает чистку прибора и обслуживание, ремонт или замену аккумуляторов и расходных материалов. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. Наличие механических повреждений, трещин и сколов на корпусе прибора также может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Как передать неисправный товар

  1. Консультанту в любом магазине
  2. Через пункт выдачи, если в вашем городе нет магазине
  3. Через отделение Почты России, если нет пункта выдачи
  4. Курьеру - если товар был куплен с доставкой курьером (для Москвы и Петербурга)

Адреса сервис-центров

Oral-B
Москва:
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская,  ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7 495-960-53-15
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС  м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп 1 , тел.: +7 (495) 018-59-47

    Санкт-Петербург:

    • ООО "Орбис": Санкт-Петербург г., Октябрьская набережная, д. 60, тел.: +7 (812) 446-61-71, +7 (812) 446-66-36, +7 (812) 446-59-24
    • ООО "Орбис": пр-т. Витебский, д.33/2 , тел.: +7 (812) 379-56-55
    • ООО "Орбис":  Ланское ш., д.65,  тел.:  +7 (812) 492-37-93
    • ООО "Орбис": Невский пр., д.55, тел +7 (812) 389-27-00
    • ООО "СЦ"Курсор-Сервис" Загребский б-р., д.33, помещение 7Н лит.А, тел. +7 (812) 708-20-19, +7 (812) 701-73-97
    Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-20-20
    Philips
    Москва:
    • Премиальный АСЦ Philips, м.Варшавская, 1-й Варшавский проезд, д. 1А, стр.3 , тел.: +7 (495) 741-45-01, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00

    Санкт-Петербург:
    • Орбис, м. Черная речка, Ланское ш., 65 , тел.: + 7 (812) 492-37-93, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00
    Waterpik
    Москва:
    • Сеть сервисных центров ExpressTex, тел.: +7 (495) 640-18-17, адреса пунктов приёма техники для бесплатного гарантийного ремонта на сайте www.e-tex24.ru

    Санкт-Петербург:
    • Сеть сервисных центров ЮМЕДИА, тел.: +7 (812) 777 23 74, адреса пунктов приёма техники для бесплатного гарантийного ремонта на сайте https://remont3.ru/remont-irrigatorov/ 


    Вы можете сдать свой прибор в любой сервисный центр, представленный на сайте компании ЮМЕДИА, КРОМЕ:

    • ст. м. Озерки, проспект Энгельса 113-1;
    • ст. м. Проспект Большевиков, проспект Наставников 35;
    • ст. м. Академическая, проспект Науки21-1;
    • ст. м. Лесная, улица Харченко 12.

    Другим регионам России по вопросам бесплатного гарантийного ремонта необходимо обращаться в Санкт-Петербург. Для получения сервиса необходимо отправить неисправный ирригатор на адрес ООО АРКОМ: 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная д. 64 литер А пом. 14-Н тел. 8 (812) 327-03-53, 8(800)700-25-25



    Little Doctor (Aquajet)

    Москва:

    • ООО "Фирма К и К", м. Профсоюзная, ул. Новочеремушинская, д.34, к.1, тел.: +7 (495) 718-00-44, График работы: пн - пт 9:00 - 18:00

    Санкт-Петербург:

    • ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф. 300, тел.: +7 (812) 320-15-45

    Екатеринбург:
    • ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00, (343) 374-18-00

    Челябинск:

    • ООО "Интел Мед", ул. Пушкина, д. 12, Тел.: (351) 211-37-88

    Пермь:

    • ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01

    Казань:

    • ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41

      Также сервисные центры по ирригаторам Aquajet есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

      Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

      Donfeel

      Москва:

      • ООО "Донфил", г. Мытищи, ул. В.Волошиной, 19/16, офис 207, тел.: +7(495) 771-05-76, +7 (499) 188-39-55
      Panasonic
      Москва:
      • Транссервис 95, м. Варшавская, 1-ый Варшавский проезд д. 1А, тел.: +7 (495) 744-01-10, +7 (495) 741-45-83, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00

      • Фирменный сервисный центр Panasonic, ул. Шаболовка, 31Г, тел.: +7 (495) 662-46-86


      Санкт-Петербург:
      • Ремсервис, м. Нарвская, ул. Калинина д. 13, тел.: +7 (812) 441-23-00

        CS Medica Aquapulsar
        Москва
        • ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32,
        График работы :
        пн-пт: с 09:30 до 19:00
        сб: с 10:00 до 18:00
        вс: выходной

        Санкт-Петербург
        • Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 715-8893

        Также сервисные центры по ирригаторам AquaPulsar есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

        Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80

          Megasonex

          Москва:

          • ООО "Голдспайр Групп Ист", улица Трубная д.12, БЦ "Миллениум Хаус", тел.: +7 (495) 798-94-25, График работы пн - пт 10:00 - 18:00
          B.Well и Microlife
          Москва

          ООО "Альфа-Сервис"
          м. Кантемировская, ул. Бехтерева д.27
          Тел.: 8 (495) 325-45-63

          Режим работы:
          Пн. – Пт. – с 10 до 16 часов (без перерыва).
          Сб., Вс. – выходной
          Проезд: м. Кантемировская, первый выгон из центра,
          автобус 150, 217 до остановки «14 Горбольница»

          Санкт-Петербург

          ООО "Альфа-Медика Северо-запад", м. Фрунзенская,
          Набережная Обводного канала 92, оф.Ф26
          БЦ "Обводный"
          Тел.: 8 (812) 740-75-18

          Режим работы:
          • Пн. – Чт. – с 9 до 18 часов (без перерыва).
          • Пт. - с 9 до 17 часов (без перерыва).
          • Сб., Вс. – выходной

          Также сервисные центры по ирригаторам и тонометрам B.Well и Microlife есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

          Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-33-22

          Aquapick
          Москва:
          • ул. Люблинская д. 27/2, тел.: +7 (495) 664-42-45

          Ставрополь:
          • ул. Мира, 367/21, тел.: +7 (8652) 525-888
          OMRON
          Москва
          • ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32, 
          График работы :
          пн-пт: с 09:30 до 19:00
          сб: с 10:00 до 18:00
          вс: выходной
           
          Санкт-Петербург
          • Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 409-40-30

          Также сервисные центры по тонометрам Omron есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

          Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80



              Nissei

              Москва:

              • ООО «Фирма К и К» ул. Новочеремушкинская, дом 34, корп. 1;  Тел.: (495) 718-00-44  Факс: (495) 718-00-44

                Санкт-Петербург:

                • ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф.300, тел.: (812) 320-15-45

                Екатеринбург:

                • ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00


                  Пермь:

                  • ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01

                  Казань:

                  • ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41

                     Уфа:

                    • ООО "Миралъ", ул. Мустая Карима, д.6  Тел.: (3472) 286-1665, 286-1656

                      Также сервисные центры по тонометрам Nissei есть в Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Чите, Ярославле и других городах.

                      Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

                      Hapica
                      Москва:
                      • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89

                      • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская,  ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7(495) 664-99-05

                      • ВнешРемТорг, м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп.Б-В, тел.: +7 (495) 518-69-47

                      Medisana
                      Москва
                      • ул. Нагорная, д. 20 к. 1, тел. (495) 729-47-96  График работы: пн-пт (с 14:00 до 18:00), сб, вс — выходной.
                      A&D

                      Москва:

                      • м. Планерная, ул. Вилиса Лациса, д.5, к.1, тел.: +7 (495) 269-02-45, График работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00

                      Санкт-Петербург:

                      • ул. Швецова, д. 41, тел.: +7 (812) 777-03-03

                       
                      Пермь:
                      • пр-д Якуба Коласа, д. 11, тел.: +7 (342) 237-06-78

                      Казань:
                      • ул. Масгута Латыпова, д.58,  тел.: +7 (843) 590-80-10; 590-80-40

                        Уфа:

                        • ул. Менделеева, 112, тел.: +7 (347) 291-20-45

                          Также сервисные центры по тонометрам A&D есть в Волгограде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле и других городах.

                          Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-03-80

                          Gezatone

                          Москва:

                          • Олонецкий проезд, д.4, корп.2, БЦ Олонецкий, 6 этаж,
                            тел.: 8 (800) 333 19 25, Режим работы: пн-пт 10-19, сб, воскр - выходной

                          MediTech
                          Москва:
                          • ЗАО фирма «Москва-Амрос»
                            тел.: +7 495 617 16 08, +7 800 250 01 06
                            ул. Маршала Рыбалко, д.7, ст. метро Октябрьское поле
                            Сервисный центр располагается в жилом доме на цокольном этаже
                            Режим работы: пн. – пт.с 9.00 до 17.00 (сб. – вс. выходной).

                          Санкт-Петербург:
                          • АО «СПб ПТП Медтехника»
                            тел.: +7 812 600 75 52, доб. 248
                            ул. Савушкина, д. 55
                            Режим работы: пн. – чт. с 9.00 до 16.00, пт. с 9.00 до 15.00 (обед с 12.00 до 13.00, сб. – вс. выходной).

                          Если вы находитесь в другом городе, то полный список сервисных центров по всей России вы можете узнать на горячей линии по номеру 8 (495) 617-16-06 и на сайте https://www.mos-amros.ru/kontakty
                          вашаскидка
                          Не вы 100 баллов обронили?

                          Подпишитесь на рассылку и
                          заберите их на свой счёт

                          Нажимая на кнопку "Получить 100 баллов", я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

                          Пишите нам!