Ваш город Москва?
От выбора города зависит стоимость доставки
Вернуться к старому сайту
С 8 до 23 без выходных

Новая политика возврата товаров

Мы полностью пересмотрели политику возвратов - теперь вернуть товары и обратиться по обслуживанию неисправного товара стало проще.

Внутренние стандарты Докторслон.ру позволяют нам делать больше, чем требует закон, и быть всегда на стороне покупателя.

  Требование закона Стандарт Докторслон.ру
Обмен или возврат исправного товара Нельзя вернуть технически-сложные товары, предметы личной гигиены и косметические средства Возврат в течение 14 дней любых товаров без исключений, если не повреждена заводская упаковка, внешний вид и товар не был в использовании
Диагностика неисправных товаров при обращении по гарантии 20 дней 5 рабочих дней (для Москвы и СПб)
Обращение по возврату или гарантии По месту продажи В любой магазин или через курьера
Возврат средств в случае положительного решения 10 дней 2 рабочих дня
Ремонт по гарантии 45 суток 30 дней

Общие условия

В ассортименте Докторслон.ру представлены только сертифицированные товары, каждый из которых проходит многоступенчатую проверку перед тем, как попасть в каталог. С любым прибором вы всегда можете обратиться к нам или в авторизованный производителем сервисный центр, на своё усмотрение. С сертификатами вы можете ознакомиться в любом магазине или скачать в формате pdf из карточки товара на нашем сайте.

Для обращения по возврату или гарантийному ремонту товара чек и гарантийный талон не нужны. Для сервисного центра достаточно любого документа, подтверждающего факт покупки, для обращения к нам - достаточно номера телефона для зарегистрированных покупателей и любого документа для подтверждения покупки для незарегистрированных.

С 1 января 2022 года мы перешли на электронные гарантийные талоны для продаваемых приборов брендов Oral-B, Philips, B.Well, Revyline и некоторых других. Сотрудники склада не вскрывают заводскую упаковку из санитарно-эпидемиологических соображений и чтобы не нарушить её целостность. Заполненный гарантийный талон может быть предоставлен покупателю по первому требованию в любое время после покупки.

Обмен и возврат исправных товаров

Обращаем внимание, что основная часть ассортимента Докторслон.ру относится к категориям технически-сложных бытовых товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), предметов личной гигиены и косметических средств. Такие товары, при условии надлежащего качества, согласно ФЗ N 2300-1 о Защите прав потребителей не подлежат возврату и обмену при покупке в оффлайн-магазине, и могут быть возвращены в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине.

Мы идём навстречу своим покупателям и в течение 14 дней принимаем к возврату и обмену товары, купленные любым способом, при условии сохранения товарного вида, целостности заводской упаковки и отсутствии следов использования. Для консультации или оформления заявки на возврат вы можете связаться с нами любым удобным способом

  • по телефону 88005556648
  • через онлайн-консультант
  • мессенджеры
  • почта info@doctorslon.ru
  • обратиться в любой магазин

Любой консультант сможет объяснить процедуру возврата и ответить на вопросы, но финальное решение принимается только после физического осмотра товара. В случае отказа от товара подлежит возврату сумма за вычетом расходов на доставку по тарифам интернет-магазина, даже если они не были выделены отдельной позицией

1

Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен внешний вид и заводская упаковка

2

Создайте заявку через контакт центр, мессенджер или по электронной почте

3

Подготовьте сам товар и обратитесь в ближайший магазин. Если магазина нет в вашем регионе, то пункт выдачи товаров

4

Сотрудник магазина или консультант после получения прибора подберет товар на замену или вернет деньги

Неисправные товары

Забота о покупателях - одно из наших главных преимуществ. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь отремонтировать или заменить неисправный прибор в кратчайшие сроки.

При обнаружении дефекта или брака в любое время после покупки вы можете обратиться к нам, в авторизованный сервисный центр или к производителю товара. Если дефект подтвердиться, в соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей вы можете потребовать либо устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения цены (уценки), либо обмена на аналогичный товар, либо возврата средств.

Обращения по гарантии

1

Зарегистрировать обращение любым удобным способом

2

Передать прибор в магазин или пункт выдачи(если в вашем городе нет магазина)

3

Консультант осматривает товар и составляет акт приемки

4

Товар передается на диагностику сервис-менеджеру или в АСЦ(в типовых случаях-сразу)

5

Сервис-центр устраняет недостаток или выдает заключение, что ремонт невозможен

6

Сервис-менеджер сообщает о результате и договаривается о получении товара

Для заявки на гарантийное обслуживание или возврат нужен сам прибор в полной комплектации и заявление. Чек нужен только в том случае, если покупатель не регистрировался при оформлении заказа.

Обратите внимание, бесплатное гарантийное обслуживание не включает чистку прибора и обслуживание, ремонт или замену аккумуляторов и расходных материалов. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. Наличие механических повреждений, трещин и сколов на корпусе прибора также может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Как передать неисправный товар

  • Консультанту в любом магазине
  • Через пункт выдачи, если в вашем городе нет магазине
  • Через отделение Почты России, если нет пункта выдачи
  • Курьеру бесплатно - если товар был куплен с доставкой курьером (для Москвы и Петербурга)

Адреса сервис-центров

Oral-B
Москва:
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская,  ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7 495-960-53-15
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС  м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп 1 , тел.: +7 (495) 018-59-47

Санкт-Петербург:

  • Пионер-Сервис: Санкт-Петербург г., Обуховской обороны проспект, д. 209, тел.: +7 (812) 600-11-97
  • Пионер-Сервис: просп. Просвещения, 87, корп. 1, пом 33 , тел.: 7(812) 642 85 05
  • Пионер-Сервис:  Лиговский просп., д. 52,  тел.:  +7 (812) 324 75 33

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-20-20
Philips
Москва:
  • Премиальный АСЦ Philips, м.Варшавская, 1-й Варшавский проезд, д. 1А, стр.3 , тел.: +7 (495) 741-45-01, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00

Санкт-Петербург:
  • Орбис, м. Черная речка, Ланское ш., 65 , тел.: + 7 (812) 492-37-93, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00
Waterpik
Москва:
  • ООО "Арком", ул.Сущевская, д. 27, стр. 2, под В4, БЦ Атмосфера, тел.: (495) 785-21-81, График работы: пн - пт 09:00 - 17:30

Санкт-Петербург:
  • ООО "Арком", м. Чернышевская, Кирочная улица д. 64 лит А, пом. 14-Н, тел.: +7 (812) 327-03-53; 336-77-17, График работы:  пн - пт 9:00 - 17:30

Екатеринбург:
  • ООО "Арком", ул. Гагарина, дом 47/, тел.: +7 (343) 383-40-65

Новосибирск:
  • ООО "Арком" ул. Советская, дом 23, офис 67/, тел.: +7 (383) 354-99-82

Сочи:
  • ООО "Арком", ул. Орджоникидзе, дом 11, офис 11.1/  +7 (862) 444-00-34, +7 (918) 905-18-18

Севастополь:
  • ООО "Арком", Фиолентовское шоссе, дом 1/2, к. Б, офис 201, тел.: (978) 905-20-58

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800- 700-25-25



Little Doctor (Aquajet)

Москва:

  • ООО "Фирма К и К", м. Профсоюзная, ул. Новочеремушинская, д.34, к.1, тел.: +7 (495) 718-00-44, График работы: пн - пт 9:00 - 18:00

Санкт-Петербург:

  • ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф. 300, тел.: +7 (812) 320-15-45

Екатеринбург:
  • ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00, (343) 374-18-00

Челябинск:

  • ООО "Интел Мед", ул. Пушкина, д. 12, Тел.: (351) 211-37-88

Пермь:

  • ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01

Казань:

  • ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41

Также сервисные центры по ирригаторам Aquajet есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

Donfeel

Москва:

  • ООО "Донфил", г. Мытищи, ул. В.Волошиной, 19/16, офис 207, тел.: +7(495) 771-05-76, +7 (499) 188-39-55
Panasonic
Москва:
  • Транссервис 95, м. Варшавская, 1-ый Варшавский проезд д. 1А, тел.: +7 (495) 744-01-10, +7 (495) 741-45-83, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00

  • Фирменный сервисный центр Panasonic, ул. Шаболовка, 31Г, тел.: +7 (495) 662-46-86


Санкт-Петербург:
  • Ремсервис, м. Нарвская, ул. Калинина д. 13, тел.: +7 (812) 441-23-00

CS Medica Aquapulsar
Москва
  • ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32,
График работы :
пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной

Санкт-Петербург
  • Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 715-8893

Также сервисные центры по ирригаторам AquaPulsar есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80

Megasonex

Москва:

  • ООО "Голдспайр Групп Ист", улица Трубная д.12, БЦ "Миллениум Хаус", тел.: +7 (495) 798-94-25, График работы пн - пт 10:00 - 18:00
B.Well и Microlife
Москва

ООО "Альфа-Сервис"
м. Кантемировская, ул. Бехтерева д.27
Тел.: 8 (495) 325-45-63

Режим работы:
Пн. – Пт. – с 10 до 16 часов (без перерыва).
Сб., Вс. – выходной
Проезд: м. Кантемировская, первый выгон из центра,
автобус 150, 217 до остановки «14 Горбольница»

Санкт-Петербург

ООО "Альфа-Медика Северо-запад", м. Фрунзенская,
Набережная Обводного канала 92, оф.Ф26
БЦ "Обводный"
Тел.: 8 (812) 740-75-18

Режим работы:
  • Пн. – Чт. – с 9 до 18 часов (без перерыва).
  • Пт. - с 9 до 17 часов (без перерыва).
  • Сб., Вс. – выходной

Также сервисные центры по ирригаторам и тонометрам B.Well и Microlife есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-33-22

Aquapick
Москва:
  • ул. Люблинская д. 27/2, тел.: +7 (495) 664-42-45

Ставрополь:
  • ул. Мира, 367/21, тел.: +7 (8652) 525-888
Hapica
Москва:
  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89

  • ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская,  ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7(495) 664-99-05

  • ВнешРемТорг, м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп.Б-В, тел.: +7 (495) 518-69-47

OMRON
Москва
  • ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32, 
График работы :
пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной
 
Санкт-Петербург
  • Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 409-40-30

Также сервисные центры по тонометрам Omron есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80



Nissei

Москва:

  • ООО «Фирма К и К» ул. Новочеремушкинская, дом 34, корп. 1;  Тел.: (495) 718-00-44  Факс: (495) 718-00-44

Санкт-Петербург:

  • ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф.300, тел.: (812) 320-15-45

Екатеринбург:

  • ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00


Пермь:

  • ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01

Казань:

  • ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41

 Уфа:

  • ООО "Миралъ", ул. Мустая Карима, д.6  Тел.: (3472) 286-1665, 286-1656

Также сервисные центры по тонометрам Nissei есть в Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Чите, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

Medisana
Москва
  • ул. Нагорная, д. 20 к. 1, тел. (495) 729-47-96  График работы: пн-пт (с 14:00 до 18:00), сб, вс — выходной.
Gezatone

Москва:

  • Олонецкий проезд, д.4, корп.2, БЦ Олонецкий, 6 этаж,
    тел.: 8 (800) 333 19 25, Режим работы: пн-пт 10-19, сб, воскр - выходной

A&D

Москва:

  • м. Планерная, ул. Вилиса Лациса, д.5, к.1, тел.: +7 (495) 269-02-45, График работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00

Санкт-Петербург:

  • ул. Швецова, д. 41, тел.: +7 (812) 777-03-03

 
Пермь:
  • пр-д Якуба Коласа, д. 11, тел.: +7 (342) 237-06-78

Казань:
  • ул. Масгута Латыпова, д.58,  тел.: +7 (843) 590-80-10; 590-80-40

Уфа:

  • ул. Менделеева, 112, тел.: +7 (347) 291-20-45

Также сервисные центры по тонометрам A&D есть в Волгограде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-03-80

Не вы 100 баллов обронили?

Подпишитесь на рассылку и заберите
их на свой счёт

Нажимая на кнопку "Забрать 100 баллов", я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности

Пишите нам!