Информация о обмене и возврате товара – интернет-магазин Доктор Слон

Новая политика возврата товаров

Мы полностью пересмотрели политику возвратов - теперь вернуть товары и обратиться по обслуживанию неисправного товара стало проще.

Внутренние стандарты Докторслон.ру позволяют нам делать больше, чем требует закон, и быть всегда на стороне покупателя.

Требование закона

Стандарт Докторслон.ру

Обмен или возврат исправного товара

Нельзя вернуть технически-сложные товары, предметы личной гигиены и косметические средства

Возврат в течение 14 дней любых товаров без исключений, если не повреждена заводская упаковка, внешний вид и товар не был в использовании

Диагностика неисправных товаров при обращении по гарантии

20 дней

5 рабочих дней (для Москвы и СПб)

Обращение по возврату или гарантии

По месту продажи

В любой магазин или через курьера

Возврат средств в случае положительного решения

10 дней

2 рабочих дня

Ремонт по гарантии

45 суток

30 дней

Общие условия

В ассортименте Докторслон.ру представлены только сертифицированные товары, каждый из которых проходит многоступенчатую проверку перед тем, как попасть в каталог.

С любым прибором вы всегда можете обратиться к нам или в авторизованный производителем сервисный центр, на своё усмотрение. С сертификатами вы можете ознакомиться в любом магазине или скачать в формате pdf из карточки товара на нашем сайте.

Для обращения по возврату или гарантийному ремонту товара чек и гарантийный талон не нужны. Для сервисного центра достаточно любого документа, подтверждающего факт покупки, для обращения к нам - достаточно номера телефона для зарегистрированных покупателей и любого документа для подтверждения покупки для незарегистрированных.

С 1 января 2022 года мы перешли на электронные гарантийные талоны для продаваемых приборов брендов Oral-B, Philips, B.Well, Revyline и некоторых других. Сотрудники склада не вскрывают заводскую упаковку из санитарно-эпидемиологических соображений и чтобы не нарушить её целостность. Заполненный гарантийный талон может быть предоставлен покупателю по первому требованию в любое время после покупки.

Обмен и возврат исправных товаров

Обращаем внимание, что основная часть ассортимента Докторслон.ру относится к категориям технически-сложных бытовых товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), предметов личной гигиены и косметических средств. Такие товары, при условии надлежащего качества, согласно ФЗ N 2300-1 о Защите прав потребителей не подлежат возврату и обмену при покупке в оффлайн-магазине, и могут быть возвращены в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине.

Мы идём навстречу своим покупателям и в течение 14 дней принимаем к возврату и обмену товары, купленные любым способом, при условии сохранения товарного вида, целостности заводской упаковки и отсутствии следов использования.

Для консультации или оформления заявки на возврат

вы можете связаться с нами любым удобным способом

— по телефону 88005556648
— через онлайн-консультант
— мессенджеры
— почта info@doctorslon.ru
— обратиться в любой магазин

Любой консультант сможет объяснить процедуру возврата и ответить на вопросы, но финальное решение принимается только после физического осмотра товара. В случае отказа от товара подлежит возврату сумма за вычетом расходов на доставку по тарифам интернет-магазина, даже если они не были выделены отдельной позицией

Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен внешний вид и заводская упаковка

Создайте заявку через контакт центр, мессенджер или по электронной почте

Подготовьте сам товар и обратитесь в ближайший магазин. Если магазина нет в вашем регионе, то пункт выдачи товаров

Сотрудник магазина или консультант после получения прибора подберет товар на замену или вернет деньги

Неисправные товары

Забота о покупателях - одно из наших главных преимуществ. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь отремонтировать или заменить неисправный прибор в кратчайшие сроки.

При обнаружении дефекта или брака в любое время после покупки вы можете обратиться к нам, в авторизованный сервисный центр или к производителю товара. Если дефект подтвердится, в соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей вы можете потребовать либо устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения цены (уценки), либо обмена на аналогичный товар, либо возврата средств.

Обращения по гарантии

Зарегистрировать обращение любым удобным способом

Передать прибор в магазин или пункт выдачи(если в вашем городе нет магазина)

Консультант осматривает товар и составляет акт приемки

Товар передается на диагностику сервис-менеджеру или в АСЦ(в типовых случаях-сразу)

Сервис-центр устраняет недостаток или выдает заключение, что ремонт невозможен

Сервис-менеджер сообщает о результате и договаривается о получении товара

Для заявки на гарантийное обслуживание или возврат

нужен сам прибор в полной комплектации и заявление. Чек нужен только в том случае, если покупатель не регистрировался при оформлении заказа.

Обратите внимание, гарантийное обслуживание не включает чистку прибора и обслуживание, ремонт или замену аккумуляторов и расходных материалов. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. Наличие механических повреждений, трещин и сколов на корпусе прибора также может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Как передать неисправный товар

Консультанту в любом магазине
Через пункт выдачи, если в вашем городе нет магазине
Через отделение Почты России, если нет пункта выдачи

Адреса сервис-центров

Oral-B

Москва:
ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
ТАЛЕАТ-СЕРВИС м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп 1 , тел.: +7 (495) 018-59-47

Санкт-Петербург:
Витебский пр. д.33/2. 379-5655 c 10-19, кроме сб, вс.
Октябрьская наб. д.60. 446-6171, 10-19, сб 10-15.
Ланское шоссе д.65. 492-3793, 10-20, кроме вс.
Общая почта info@orbis.spb.su

ООО "СЦ"Курсор-Сервис" Загребский б-р., д.33, помещение 7Н лит.А, тел. +7 (812) 708-20-19, +7 (812) 701-73-97

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-20-20

Philips

Москва
"Талеат-Сервис" ООО
127473, г. Москва, ул. Селезневская, д.30кор1
+74955186432
+74950185947
https://www.taleat.ru/

Санкт-Петербург:
Орбис, м. Черная речка, Ланское ш., 65 , тел.: + 7 (812) 492-37-93, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00

Waterpik

Москва:

Сеть сервисных центров ExpressTex, тел.: +7 (495) 640-18-17, адреса пунктов приёма техники для бесплатного гарантийного ремонта на сайте www.e-tex24.ru

Санкт-Петербург:

Сеть сервисных центров ЮМЕДИА, тел.: +7 (812) 777 23 74, адреса пунктов приёма техники для бесплатного гарантийного ремонта на сайте https://remont3.ru/remont-irrigatorov/

Вы можете сдать свой прибор в любой сервисный центр, представленный на сайте компании ЮМЕДИА, КРОМЕ:

ст. м. Озерки, проспект Энгельса 113-1;
ст. м. Проспект Большевиков, проспект Наставников 35;
ст. м. Академическая, проспект Науки21-1;
ст. м. Лесная, улица Харченко 12.

Другим регионам России по вопросам бесплатного гарантийного ремонта необходимо обращаться в Санкт-Петербург. Для получения сервиса необходимо отправить неисправный ирригатор на адрес ООО АРКОМ: 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная д. 64 литер А пом. 14-Н тел. 8 (812) 327-03-53, 8(800)700-25-25

Little Doctor (Aquajet)

Москва:
ООО "Фирма К и К", м. Профсоюзная, ул. Новочеремушинская, д.34, к.1, тел.: +7 (495) 718-00-44, График работы: пн - пт 9:00 - 18:00

Санкт-Петербург:
ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф. 300, тел.: +7 (812) 320-15-45

Екатеринбург:
ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00, (343) 374-18-00

Челябинск:
ООО "Интел Мед", ул. Пушкина, д. 12, Тел.: (351) 211-37-88

Пермь:
ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01

Казань:
ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41

Также сервисные центры по ирригаторам Aquajet есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

Donfeel

Москва:

ООО "Донфил", г. Мытищи, ул. В.Волошиной, 19/16, офис 207, тел.: +7(495) 771-05-76, +7 (499) 188-39-55

Panasonic

Москва:
ООО Технический Центр «ТАЛИОН СЕРВИС» Ленинский проспект, дом 60/2. Отдельный вход 15А со двора (между 15 и 16 подъездами). , * +7(499)137-0026, +7(499)137-0096
13:20
ООО «ЭС-ДИ-АЙ ПРОДЖЕКТ» 2-й Вольный п-к , д.11, кор. 17, апарт. 109 8-9308066888
13:20

Санкт-Петербург:
ООО «ПрофСервис», м. Нарвская, ул. Калинина д. 13, тел.: +7 (812) 441-23-00

Если вы находитесь в другом городе, то полный список сервисных центров по всей России вы можете узнать на сайте https://profservice.net/Ru/ASCs/#PANASONIC

CS Medica Aquapulsar

Москва

ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32,

График работы :

пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной

Санкт-Петербург

Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 715-8893

Также сервисные центры по ирригаторам AquaPulsar есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80

Megasonex

Москва:

ООО "Голдспайр Групп Ист", улица Трубная д.12, БЦ "Миллениум Хаус", тел.: +7 (495) 798-94-25, График работы пн - пт 10:00 - 18:00

B.Well и Microlife

Москва
ООО "Альфа-Сервис" м. Кантемировская, ул. Бехтерева д.27, Тел.: 8 (495) 325-45-63

Режим работы:
Пн. – Пт. – с 10 до 16 часов (без перерыва).
Сб., Вс. – выходной
Проезд: м. Кантемировская, первый выгон из центра,
автобус 150, 217 до остановки «14 Горбольница»

Санкт-Петербург
АО «Альфа-Медика»
Адрес: Набережная Обводного канала, 92, офис Ф26
м. «Фрунзенская», БЦ «Обводный», 2 этаж
Телефон: 8(800) 200-33-22

Режим работы:
Пн - Чт с 9:30 до 17:30 (без перерыва).
Пт с 9:30 до 16:30 (без перерыва).
Сб - Вс выходной
spb@bwell-swiss.com

Также сервисные центры по ирригаторам и тонометрам B.Well и Microlife есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-33-22

Revyline

Москва:
Москва, Щелковское шоссе, дом 3с1, офис 501 (ближайшие станции метро «Черкизовская» и «Локомотив»)
Тел.: 8 (499) 343-80-58, 8 (926) 008-95-61

Для покупателей из регионов:

Покупателям из регионов для того, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, необходимо переслать товар в сервисный центр Revyline. Для этого следует обратиться в соответствующие пункты выдачи транспортной компании в вашем городе. В том случае, если в вашем городе отсутствует пункт выдачи, расходы на почтовую отправку устройства в Москву берет на себя наша компания.

Hapica

Москва:
ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская, ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7(495) 664-99-05
ВнешРемТорг, м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп.Б-В, тел.: +7 (495) 518-69-47

Medisana

Москва:
ул. Нагорная, д. 20 к. 1, тел. (495) 729-47-96 График работы: пн-пт (с 14:00 до 18:00), сб, вс — выходной.

Gezatone

Москва:
Олонецкий проезд, д.4, корп.2, БЦ Олонецкий, 6 этаж,
тел.: 8 (800) 333 19 25

Режим работы: пн-пт 10-19, сб, воскр - выходной

OMRON

Москва

ООО "СиЭс Медика", м. Маяковская, Воротниковский пер., д. 7, стр. 3, тел.: 8 (499) 995-11-32,

График работы :

пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной

Санкт-Петербург

Сервисно - консультационный центр, Малодетскосельский проспект, д. 36, тел.: 8 (812) 409-40-30

Также сервисные центры по тонометрам Omron есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-555-00-80

Nissei

Москва:
ООО «Фирма К и К» ул. Новочеремушкинская, дом 34, корп. 1; Тел.: (495) 718-00-44 Факс: (495) 718-00-44
Санкт-Петербург:
ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф.300, тел.: (812) 320-15-45
Екатеринбург:
ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00
Пермь:
ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01
Казань:
ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41
Уфа:
ООО "Миралъ", ул. Мустая Карима, д.6 Тел.: (3472) 286-1665, 286-1656

Также сервисные центры по тонометрам Nissei есть в Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Чите, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37

A&D

Москва:
м. Планерная, ул. Вилиса Лациса, д.5, к.1, тел.: +7 (495) 269-02-45, График работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00
Санкт-Петербург:
ул. Швецова, д. 41, тел.: +7 (812) 777-03-03
Пермь:
пр-д Якуба Коласа, д. 11, тел.: +7 (342) 237-06-78

Казань:
ул. Масгута Латыпова, д.58, тел.: +7 (843) 590-80-10; 590-80-40

Уфа:
ул. Менделеева, 112, тел.: +7 (347) 291-20-45

Также сервисные центры по тонометрам A&D есть в Волгограде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле и других городах.

Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-03-80

MediTech

Москва:
ЗАО фирма «Москва-Амрос», тел.: +7 495 617 16 08, +7 800 250 01 06, ул. Маршала Рыбалко, д.7, ст. метро Октябрьское поле
Сервисный центр располагается в жилом доме на цокольном этаже

Режим работы: пн. – пт.с 9.00 до 17.00 (сб. – вс. выходной).

Санкт-Петербург:
АО «СПб ПТП Медтехника», тел.: +7 812 600 75 52, доб. 248, ул. Савушкина, д. 55
Режим работы: пн. – чт. с 9.00 до 16.00, пт. с 9.00 до 15.00 (обед с 12.00 до 13.00, сб. – вс. выходной).

Если вы находитесь в другом городе, то полный список сервисных центров по всей России вы можете узнать на горячей линии по номеру 8 (495) 617-16-06 и на сайте https://www.mos-amros.ru/kontakty

Kitfort

Москва:
Варшавское шоссе, д.18, корпус 2 (дверь в подъезде напротив Wildberries), тел. +7 993 372 95 42, +7 977 955 65 09, график работы: пн-пт с 10:00 до 19:00
ул.Кастанаевская д.32 к.3. (Обязательный звонок в день предполагаемого визита!), тел. 8(495)00-33-88-2, график работы: Пн-Птс 10:00 до 18:00, Сб-Вс-выходной
4-я Магистральная улица, д.5, стр.5, тел. +7 (499) 686-19-10, график работы: Пн-Пт с 9:00 до 21:00, Сб-Вс с 11:00 до 19:00
ул Касимовская вл 26 , 7эт пом 411, тел. 8 495-109-40-07, 8 926-769-30-11, график работы: пн-пт с 11:00 до 20:00

Санкт-Петербург:
Инструментальная,3 Б (БЦ «Кантемировский»), вход с улицы перед КПП №3, перед входом вы найдете фирменную вывеску Kitfort, тел. +7 (812) 779-10-38, график работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб с 10:00 до 16:00

Если вы находитесь в другом городе, то полный список сервисных центров по всей России вы можете узнать на горячей линии по номеру 8 800 775-56-87 и на сайте https://kitfort.ru/about/guaranty/

Polaris

Москва:
ДС-сервис, Волжский бульвар, д. 5, корп. 1, тел. 8(901) 543-75-32
Телемастер, Алтуфьевское шоссе, д. 79 Д, тел. 8(916) 170-00-09
Комфортный Город, Варшавское шоссе, д. 75, кор. 2, тел. 8(499) 506-81-53
Техцентр Юник, Волжский бульвар, д. 50, корп. 2, тел. 8(499) 179-89-22
Совинсервис, ул. Бочкова, д. 6, корп. 2, стр. 2, тел. 8(495) 687-13-23, 8(499) 267-23-22
Совинсервис, ул. Русаковская, д. 7, стр. 1, тел. 8(499) 264-96-02, 8(499) 264-41-61
Техцентр Юник, бульвар Маршала Рокоссовского, д. 3, тел. 8(499) 168-47-15, 8(499) 168-05-19
Шуури, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 5, тел. 8(499) 686-19-10

Санкт-Петербург:
Пионер Сервис, Лиговский проспект, д. 52, лит. А, тел. 8(812) 324-75-33
Эксперт Мастер, ул. Парашютная, д. 23, тел. 8(812) 309-72-60
Пионер Сервис, проспект Обуховской обороны, д. 209, тел. 8(812) 600-11-97
Пионер Сервис, проспект Просвещения, д. 87, корп. 1, пом. 33 Н, лит. А, тел. 8(812) 642-85-05
Профсервис, ул. Калинина, д. 13, лит. А, пом. 1 Н, оф. 11, тел. 8(812) 441-23-00, 8(812) 786-03-19, 8(812) 786-94-10

Если вы находитесь в другом городе, то полный список сервисных центров по всей России вы можете узнать на сайте https://www.polar.ru/buyers/service/

Корзина

Возврат, обмен, гарантия

Новая политика возврата товаров

Общие условия

Обмен и возврат исправных товаров

Неисправные товары

Обращения по гарантии

Как передать неисправный товар

Адреса сервис-центров