Мы полностью пересмотрели политику возвратов - теперь вернуть товары и обратиться по обслуживанию неисправного товара стало проще.
Внутренние стандарты Докторслон.ру позволяют нам делать больше, чем требует закон, и быть всегда на стороне покупателя.
В ассортименте Докторслон.ру представлены только сертифицированные товары, каждый из которых проходит многоступенчатую проверку перед тем, как попасть в каталог.
С любым прибором вы всегда можете обратиться к нам или в авторизованный производителем сервисный центр, на своё усмотрение. С сертификатами вы можете ознакомиться в любом магазине или скачать в формате pdf из карточки товара на нашем сайте.
Для обращения по возврату или гарантийному ремонту товара чек и гарантийный талон не нужны. Для сервисного центра достаточно любого документа, подтверждающего факт покупки, для обращения к нам - достаточно номера телефона для зарегистрированных покупателей и любого документа для подтверждения покупки для незарегистрированных.
С 1 января 2022 года мы перешли на электронные гарантийные талоны для продаваемых приборов брендов Oral-B, Philips, B.Well, Revyline и некоторых других. Сотрудники склада не вскрывают заводскую упаковку из санитарно-эпидемиологических соображений и чтобы не нарушить её целостность. Заполненный гарантийный талон может быть предоставлен покупателю по первому требованию в любое время после покупки.
Обращаем внимание, что основная часть ассортимента Докторслон.ру относится к категориям технически-сложных бытовых товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), предметов личной гигиены и косметических средств. Такие товары, при условии надлежащего качества, согласно ФЗ N 2300-1 о Защите прав потребителей не подлежат возврату и обмену при покупке в оффлайн-магазине, и могут быть возвращены в течение 7 дней при покупке в интернет-магазине.
Мы идём навстречу своим покупателям и в течение 14 дней принимаем к возврату и обмену товары, купленные любым способом, при условии сохранения товарного вида, целостности заводской упаковки и отсутствии следов использования.
Для консультации или оформления заявки на возврат
вы можете связаться с нами любым удобным способом
— по телефону 88005556648
— через онлайн-консультант
— мессенджеры
— почта info@doctorslon.ru
— обратиться в любой магазин
Любой консультант сможет объяснить процедуру возврата и ответить на вопросы, но финальное решение принимается только после физического осмотра товара. В случае отказа от товара подлежит возврату сумма за вычетом расходов на доставку по тарифам интернет-магазина, даже если они не были выделены отдельной позицией
Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранен внешний вид и заводская упаковка
Создайте заявку через контакт центр, мессенджер или по электронной почте
Подготовьте сам товар и обратитесь в ближайший магазин. Если магазина нет в вашем регионе, то пункт выдачи товаров
Сотрудник магазина или консультант после получения прибора подберет товар на замену или вернет деньги
Забота о покупателях - одно из наших главных преимуществ. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь отремонтировать или заменить неисправный прибор в кратчайшие сроки.
При обнаружении дефекта или брака в любое время после покупки вы можете обратиться к нам, в авторизованный сервисный центр или к производителю товара. Если дефект подтвердится, в соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей вы можете потребовать либо устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения цены (уценки), либо обмена на аналогичный товар, либо возврата средств.
Зарегистрировать обращение любым удобным способом
Передать прибор в магазин или пункт выдачи(если в вашем городе нет магазина)
Консультант осматривает товар и составляет акт приемки
Товар передается на диагностику сервис-менеджеру или в АСЦ(в типовых случаях-сразу)
Сервис-центр устраняет недостаток или выдает заключение, что ремонт невозможен
Сервис-менеджер сообщает о результате и договаривается о получении товара
Для заявки на гарантийное обслуживание или возврат
нужен сам прибор в полной комплектации и заявление. Чек нужен только в том случае, если покупатель не регистрировался при оформлении заказа.
Обратите внимание, гарантийное обслуживание не включает чистку прибора и обслуживание, ремонт или замену аккумуляторов и расходных материалов. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. Наличие механических повреждений, трещин и сколов на корпусе прибора также может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Москва:
- ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
- ТАЛЕАТ-СЕРВИС м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп 1 , тел.: +7 (495) 018-59-47
Санкт-Петербург:
- Витебский пр. д.33/2. 379-5655 c 10-19, кроме сб, вс.
- Октябрьская наб. д.60. 446-6171, 10-19, сб 10-15.
Общая почта info@orbis.spb.su
- Ланское шоссе д.65. 492-3793, 10-20, кроме вс.
ООО "СЦ"Курсор-Сервис" Загребский б-р., д.33, помещение 7Н лит.А, тел. +7 (812) 708-20-19, +7 (812) 701-73-97
Москва
- "Талеат-Сервис" ООО
127473, г. Москва, ул. Селезневская, д.30кор1
+74955186432
+74950185947
https://www.taleat.ru/
Санкт-Петербург:
- Орбис, м. Черная речка, Ланское ш., 65 , тел.: + 7 (812) 492-37-93, График работы: Ежедневно с 10:00 до 20:00
Москва:
Санкт-Петербург:
Вы можете сдать свой прибор в любой сервисный центр, представленный на сайте компании ЮМЕДИА, КРОМЕ:
Другим регионам России по вопросам бесплатного гарантийного ремонта необходимо обращаться в Санкт-Петербург. Для получения сервиса необходимо отправить неисправный ирригатор на адрес ООО АРКОМ: 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Кирочная д. 64 литер А пом. 14-Н тел. 8 (812) 327-03-53, 8(800)700-25-25
Москва:
- ООО "Фирма К и К", м. Профсоюзная, ул. Новочеремушинская, д.34, к.1, тел.: +7 (495) 718-00-44, График работы: пн - пт 9:00 - 18:00
Санкт-Петербург:
- ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф. 300, тел.: +7 (812) 320-15-45
Екатеринбург:
- ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00, (343) 374-18-00
Челябинск:
- ООО "Интел Мед", ул. Пушкина, д. 12, Тел.: (351) 211-37-88
Пермь:
- ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01
Казань:
- ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41
Также сервисные центры по ирригаторам Aquajet есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.
Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37
Москва:
Москва:Санкт-Петербург:
- ООО Технический Центр «ТАЛИОН СЕРВИС» Ленинский проспект, дом 60/2. Отдельный вход 15А со двора (между 15 и 16 подъездами). , * +7(499)137-0026, +7(499)137-0096
13:20- ООО «ЭС-ДИ-АЙ ПРОДЖЕКТ» 2-й Вольный п-к , д.11, кор. 17, апарт. 109 8-9308066888
13:20
- ООО «ПрофСервис», м. Нарвская, ул. Калинина д. 13, тел.: +7 (812) 441-23-00
пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной
Москва:
Москва
- ООО "Альфа-Сервис" м. Кантемировская, ул. Бехтерева д.27, Тел.: 8 (495) 325-45-63
Режим работы:Проезд: м. Кантемировская, первый выгон из центра,
- Пн. – Пт. – с 10 до 16 часов (без перерыва).
- Сб., Вс. – выходной
автобус 150, 217 до остановки «14 Горбольница»
Санкт-Петербург
- АО «Альфа-Медика»
Адрес: Набережная Обводного канала, 92, офис Ф26
м. «Фрунзенская», БЦ «Обводный», 2 этаж
Телефон: 8(800) 200-33-22
Режим работы:
- Пн - Чт с 9:30 до 17:30 (без перерыва).
Пт с 9:30 до 16:30 (без перерыва).
Сб - Вс выходной
spb@bwell-swiss.com
Также сервисные центры по ирригаторам и тонометрам B.Well и Microlife есть в Астрахани, Волгограде, Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Уфе, Хабаровске, Ярославле и других городах.
Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-33-22
Москва:Тел.: 8 (499) 343-80-58, 8 (926) 008-95-61
- Москва, Щелковское шоссе, дом 3с1, офис 501 (ближайшие станции метро «Черкизовская» и «Локомотив»)
Москва:
- ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Пражская, ул. Кировоградская, д.15, цокольный этаж, павильон В26, тел.: +7 (495) 518-66-89
- ТАЛЕАТ-СЕРВИС, м. Багратионовская, ул. Барклая, д. 8, 4 этаж, павильон 427, тел.: +7 (495) 730-00-06 (доб. 427), +7(495) 664-99-05
- ВнешРемТорг, м. Достоевская, ул. Селезневская, д.30, корп.Б-В, тел.: +7 (495) 518-69-47
Москва:
- ул. Нагорная, д. 20 к. 1, тел. (495) 729-47-96 График работы: пн-пт (с 14:00 до 18:00), сб, вс — выходной.
Москва:
- Олонецкий проезд, д.4, корп.2, БЦ Олонецкий, 6 этаж,
тел.: 8 (800) 333 19 25
Режим работы: пн-пт 10-19, сб, воскр - выходной
пн-пт: с 09:30 до 19:00
сб: с 10:00 до 18:00
вс: выходной
Москва:Санкт-Петербург:
- ООО «Фирма К и К» ул. Новочеремушкинская, дом 34, корп. 1; Тел.: (495) 718-00-44 Факс: (495) 718-00-44
Екатеринбург:
- ООО "К-Мед Запад", м.Нарвская, ул. Балтийская, д.51, БЦ "ФОРУМ", оф.300, тел.: (812) 320-15-45
Пермь:
- ООО "Технологии Здоровья", ул. Первомайская, д. 69, Тел.: (343) 368-18-00
Казань:
- ООО "Здоровье", ул. Строителей, д. 10, оф. 2, Тел.: (3422) 29-77-00, 29-77-01
Уфа:
- ООО "Био Тон", ул. Гагарина, д. 20, Тел.: (843) 563-27-35, 248-64-41
- ООО "Миралъ", ул. Мустая Карима, д.6 Тел.: (3472) 286-1665, 286-1656
Также сервисные центры по тонометрам Nissei есть в Вологде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Чите, Ярославле и других городах.
Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8-800-200-00-37
Москва:Санкт-Петербург:
- м. Планерная, ул. Вилиса Лациса, д.5, к.1, тел.: +7 (495) 269-02-45, График работы: пн.-пт. с 9.00 до 18.00
Пермь:
- ул. Швецова, д. 41, тел.: +7 (812) 777-03-03
- пр-д Якуба Коласа, д. 11, тел.: +7 (342) 237-06-78
Казань:
- ул. Масгута Латыпова, д.58, тел.: +7 (843) 590-80-10; 590-80-40
Уфа:
- ул. Менделеева, 112, тел.: +7 (347) 291-20-45
Также сервисные центры по тонометрам A&D есть в Волгограде, Воронеже, Иркутске, Костроме, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Ярославле и других городах.
Бесплатный телефон для справок по гарантийному обслуживанию: 8 800 200-03-80
Москва:Сервисный центр располагается в жилом доме на цокольном этаже
- ЗАО фирма «Москва-Амрос», тел.: +7 495 617 16 08, +7 800 250 01 06, ул. Маршала Рыбалко, д.7, ст. метро Октябрьское поле
Режим работы: пн. – пт.с 9.00 до 17.00 (сб. – вс. выходной).
Санкт-Петербург:Режим работы: пн. – чт. с 9.00 до 16.00, пт. с 9.00 до 15.00 (обед с 12.00 до 13.00, сб. – вс. выходной).
- АО «СПб ПТП Медтехника», тел.: +7 812 600 75 52, доб. 248, ул. Савушкина, д. 55
Москва:
- Варшавское шоссе, д.18, корпус 2 (дверь в подъезде напротив Wildberries), тел. +7 993 372 95 42, +7 977 955 65 09, график работы: пн-пт с 10:00 до 19:00
- ул.Кастанаевская д.32 к.3. (Обязательный звонок в день предполагаемого визита!), тел. 8(495)00-33-88-2, график работы: Пн-Птс 10:00 до 18:00, Сб-Вс-выходной
- 4-я Магистральная улица, д.5, стр.5, тел. +7 (499) 686-19-10, график работы: Пн-Пт с 9:00 до 21:00, Сб-Вс с 11:00 до 19:00
- ул Касимовская вл 26 , 7эт пом 411, тел. 8 495-109-40-07, 8 926-769-30-11, график работы: пн-пт с 11:00 до 20:00
Санкт-Петербург:
- Инструментальная,3 Б (БЦ «Кантемировский»), вход с улицы перед КПП №3, перед входом вы найдете фирменную вывеску Kitfort, тел. +7 (812) 779-10-38, график работы: пн-пт с 10:00 до 19:00, сб с 10:00 до 16:00
Москва:
- ДС-сервис, Волжский бульвар, д. 5, корп. 1, тел. 8(901) 543-75-32
- Телемастер, Алтуфьевское шоссе, д. 79 Д, тел. 8(916) 170-00-09
- Комфортный Город, Варшавское шоссе, д. 75, кор. 2, тел. 8(499) 506-81-53
- Техцентр Юник, Волжский бульвар, д. 50, корп. 2, тел. 8(499) 179-89-22
- Совинсервис, ул. Бочкова, д. 6, корп. 2, стр. 2, тел. 8(495) 687-13-23, 8(499) 267-23-22
- Совинсервис, ул. Русаковская, д. 7, стр. 1, тел. 8(499) 264-96-02, 8(499) 264-41-61
- Техцентр Юник, бульвар Маршала Рокоссовского, д. 3, тел. 8(499) 168-47-15, 8(499) 168-05-19
- Шуури, ул. 4-я Магистральная, д. 5, стр. 5, тел. 8(499) 686-19-10
Санкт-Петербург:
- Пионер Сервис, Лиговский проспект, д. 52, лит. А, тел. 8(812) 324-75-33
- Эксперт Мастер, ул. Парашютная, д. 23, тел. 8(812) 309-72-60
- Пионер Сервис, проспект Обуховской обороны, д. 209, тел. 8(812) 600-11-97
- Пионер Сервис, проспект Просвещения, д. 87, корп. 1, пом. 33 Н, лит. А, тел. 8(812) 642-85-05
- Профсервис, ул. Калинина, д. 13, лит. А, пом. 1 Н, оф. 11, тел. 8(812) 441-23-00, 8(812) 786-03-19, 8(812) 786-94-10
Присоединяйтесь к нашему сообществу ДокторСлон, и вы получите приветственные 200 баллов на счет, а также доступ к каталогу с особыми ценами и эксклюзивными предложениями.
Нажимая на кнопку "Получить 200 баллов", я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности